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個人データ保護に関する情報

個人データ保護に関するグループポリシーに規定されている通り、個人データの保護を尊重することはルノーグループに論理的価値をもたらします。

ルノーは、お客様の個人データが個人データ保護規則に従って安全に取り扱われることを保証するために必要なすべての予防措置を講じています。

以下に、当社のウェブサイトまたはアプリケーションの使用に関連する個人データ処理の詳細情報を記載します。

 

  • 個人データの管理者

個人データは、共同処理者としての機能の範囲において、Alpine Carsおよび同社のディーラーネットワーク(以下「ALPINE」または「当社」)によって処理されます。

Alpine Carsの所在地は、122 Avenue General Leclerc 92100 Boulogne Billancourt – Franceです。

ディーラーネットワークのメンバーおよび連絡先詳細は、ウェブサイト(https://alpinecars.com/ja/our-alpine-centres/)でご覧いただけます。

Alpine Carsとその親会社Renault SASは、お客様の個人データ処理の目的に関する共同責任を負っています。

Renault SASのフランスでの所在地は、13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourtです。同社のデータ保護責任者の連絡先詳細は以下の通りです:Renault SAS, Legal Department – Data Protection Officer, 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt、および dpo@renault.com

 

  • 個人データの使用目的

当社のウェブサイト/モバイルアプリケーションでのフォームへの入力、またはユーザーアカウントの作成、メール、電話、ライブチャット、またはその他の手段で当社に連絡する際、個人データが収集されます。また当社は、特に当社のグループ内の他の会社から追加情報を入手する場合もあります。

当社は個人データを以下の目的で使用します:

目的
法的根拠
リクエストの管理(情報のリクエスト、実車テスト、予約、見積、見積書)
この目的での個人データの処理は、お客様のリクエストによって発生する契約前の関係により正当化されます。
ビジネス関係の管理(車両の購入 / 保証 / 修理契約)
この目的での個人データの処理は、当社と締結した契約の履行により正当化されます。
クレームの管理
この目的での個人データの処理は、当社の正当な利益(訴訟の防止)を根拠とします。
当社の既存の製品およびサービスに関する満足度アンケートおよび調査への回答をお願いするため
この目的での個人データの処理は、当社の正当な利益(製品およびサービスの改善)を根拠とします。
新製品およびサービス開発のための調査への回答をお願いするため
この目的での個人データの処理は、当社の正当な利益(提供する製品およびサービスの改善)を根拠とします。
法律により要求される場合、お客様の同意を得た上で、製品、特別オファー、イベントまたはコンテストへの招待など、パーソナライズされた広告メッセージを送信するため
この目的での個人データの処理は、お客様の同意および/または当社の正当な利益(関連コンテンツの提供)を根拠とします。
お客様の同意を得た上で、ニュースレターを送信するため
この目的での個人データの処理は、お客様の同意を根拠とします。
高度なデータ分析テクノロジーの使用など、製品およびサービスの品質と継続的改善を監視するため
この目的での個人データの処理は、当社の正当な利益(製品およびサービスの改善)を根拠とします。
当社の活動を監視するため(報告)
この目的での個人データの処理は、当社の正当な利益(業績の測定と製品およびサービスの改善)を根拠とします。
個人データに関連する権利に対するリクエストに応えるため(「お客様の権利」のセクションをご覧ください)
この目的での個人データの処理は、法律上の義務を根拠とし、具体的にはお客様の身元の検証が含まれます。

プロモーション関連のメッセージを送信する場合、当社は、お客様に最も関連があり、お客様のニーズに合致する、あるいはお客様の関心を引く可能性の高い広告およびオファーを送信するよう努めています。当社は、個人データ(お客様が直接当社に提供した情報および当社パートナーから入手した情報、およびお客様が当社のインターネットサイトを訪問またはモバイルアプリケーションを使用した際に自動的に収集された情報)を使用して、当社の製品およびサービスに対する個人の好み/関心を評価および正確に予測できるようにするプロファイルを作成しています。お客様についてさらによく知ることにより、より良い製品またはサービスを提供し、お客様の満足度を向上することが可能となります。

通常当社は、お客様の個人データ処理のそれぞれの目的に必要な個人データのみを収集します。

このため、回答が必須か否かは各フォームに記載されています。この目的での個人データの処理は、契約上必要な場合、またはお客様のリクエストに応えるために必要である場合、あるいは法規制の義務を根拠とします。要求されるデータをご提供いただけない場合は、お客様のリクエストを処理することはできません。その他の情報は、お客様についてさらによく知り、特にパーソナライズされた広告メッセージを送信することを目的とするため、これらの情報のご提供は任意です。これらの情報を提供しない選択をしていただくこともできます。

 

  • データの保持期間

当社は規制に従い、目的の達成に必要な期間に限りお客様の個人データを保持します。

これらの保持期間を計算するため、当社は具体的には以下の基準に依拠します:

  • 契約期間(お客様がALPINEと契約を締結している場合)
  • お客様のリクエストまたはクレームの処理に必要な期間
  • お客様のユーザーアカウントが開設されている期間(ただし3年間利用がない場合を除きます)
  • 当社のビジネスに対するお客様の関心
  • お客様とのビジネス上の良好な関係を維持するため、お客様が当社と行ったやりとりの一部を保持する必要性
  • 当社の法規制上の義務

当社は、訴訟に対応するため、および適用法で規定される時効期間にわたり、お客様の個人データの一部をアーカイブに保持する必要があります。

 

  • データにアクセスできる人物

当社は、お客様の個人データの全部または一部を処理をRenault SASおよびRCIを含むルノーグループのその他の会社、およびパートナー/プロバイダーに依頼する場合、これらの企業が委任された任務(ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションのホスティング、ウェブサイトの運用または保守に関連するサービスの提供、商業的なオファーの送信に関するサービスの提供、アンケートの実施など)の実行に必要な範囲内で、お客様の個人データを共有する場合があります。

お客様のデータは、可能な場合には欧州経済領域(EEA)内に所在するサーバーにホスティングされます。ただし、当社のサーバープロバイダーの一部はEEA外に所在するため、お客様の個人データはこれらの国で処理されます。これらの国の一部では、個人データに関する法律がEUとは異なる場合があります。その場合、かかるデータ転送が確実に適用法に則って行われるよう特に注意を払い、お客様のプライバシーおよび基本的な権利について、EUで提供されるものと同等の保護レベルを保証する保護措置を策定します(具体的には、欧州委員会の標準的契約条項を適用します)。かかるデータ転送(具体的には欧州委員会の標準的契約条項)について詳細をご希望の場合は、「お客様の権利」のセクションに記載された住所にリクエストを送信してください。

最後に、当社は、法律上の義務または行政または司法上の決定に従うために、お客様の個人データを第三者に開示する場合があります。

 

  • お客様の権利

お客様は、個人データの処理に関するいくつかの権利を有しています:

  • お客様の個人データにアクセスする権利、つまり、コピーを受け取る権利。
  • データに誤りがあることが判明した場合、または有効ではなくなった場合にデータを訂正する権利。これにより当社は、お客様に関する最新のデータを保持する義務を果たすことができます。
  • お客様の個人データを消去する権利(忘れられる権利)。これは、契約または法律上の義務に関連して制限されることがあります。
  • お客様のデータのポータビリティ権。つまり、当社がお客様に提供する個人データを、一般的に使用される構造化されたコンピュータ形式で受け取り、それを別の管理者に転送する権利。
  • 異議を唱える権利。これはお客様の特定の状況に関連する理由が正当かできることが条件となります。および、規制によって規定される特定の状況において、個人データの処理を制限する権利。
  • あらゆる商業的なプロスペクティングに対する異議を唱える権利(使用される場合プロファイリングを含みます)。この権利は、プロスペクティングメールに記載される購読解除リンクによって行使できます。
  • お客様の同意を得た目的のために随時同意を取り下げる権利。

 

またお客様には、ご自分が死亡した場合の個人データの具体的な取り扱い、保管、削除、および通信について、一般的または特定のガイドラインを定義する選択肢も与えられています。これらのガイドラインは随時変更または削除できます。これらの特別な指示は、書面にて上記の住所まで送信していただくことができます。

権利を行使するには、ご自分の身分を証明した上で、メールの送付、上記の住所まで郵送、または以下のリンクからアクセスできる連絡フォームにより当社までご連絡ください:https://alpinecars.com/ja/ (ページ下部にある「お問い合わせ」リンク)

お客様は、ビジネス関連の勧誘の電話を受けないよう、Opposetelという会社が運営する着信拒否リストBloctelに無料で登録する権利を有します。ただし、このリストへの掲載は、お客様が明確に異議を唱える権利を行使し、ルノーからの商業的オファーの受け取りを停止しない限り、ルノーとの契約期間中にルノーからのプロスペクティングの目的でのお客様への連絡を停止することにはなりません。

最後に、お客様は、お客様の個人データの処理について、CNIL に申し立てを行う権利を有します。ただし、申し立てを行う前に、当社がお客様との協力により問題解決を試みることができるよう、当社までご連絡いただきますようお願いいたします。

 

  • その他の情報へのリンク

また当社は、お客様が当社のサイトを閲覧する際、またはモバイルアプリケーションを使用する際に、IPアドレス、ブラウザ設定など、お客様に関する自動化された技術情報をプロッター(クッキー)経由で収集する場合があります。

詳細についてはクッキーに関するポリシーをご覧ください。

 

  • 個人データ保護に関する情報の変更について

当社は本情報を変更する場合があります。必要な場合は、当社はお客様に通知および/またはお客様の同意を求めます。訪問のたびに本情報の最新版をご確認いただくようお願いいたします。