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Afin de répondre aux mesures annoncées par le gouvernement et de garantir la sécurité de tous, nous avons décidé de fermer les portes de nos Centres Alpine dans quasiment tous les pays où nous sommes présents en Europe. Nous vous invitons à prendre connaissance des mesures et réglementations en vigueur dans votre pays car certains éléments ne pourraient pas s’appliquer.

Toutefois, nos équipes restent disponibles pour vous accompagner dans cette situation. Ainsi pour répondre à toutes vos questions, vous pouvez contacter le service client Alpine via le formulaire suivant ou bien en appelant votre Conseiller Alpine, si celui-ci est disponible. Nous ferons la mesure du possible pour apporter une réponse.

Concernant nos activités après-vente, notre réseau assure l’entretien et la réparation des véhicules d’urgence, de professionnels de santé ainsi que tout autre véhicule garantissant la continuité du service public ou des secteurs essentiels listés par les autorités.

Alpine Assistance reste également accessible (accéder au numéro de téléphone) afin de maintenir un service minimum pour les véhicules d’urgence et de personnels de santé ainsi que tout autre véhicule qui garantissent la continuité du service public avec la mise en place stricte des mesures « barrières » conformément aux recommandations :

  • Mise à disposition de liquide hydroalcoolique dans la dépanneuse.
  • Utilisation de masques et gants pour les dépanneurs

Quelle que soit la distance, la passion Alpine nous rassemble tous en cette période difficile, et nous continuerons à la partager avec vous. Ainsi, nous vous invitons à nous suivre sur nos réseaux sociaux et à télécharger l’application Alpine pour rester informés.

Restez chez vous et prenez soin de vous, de vos proches et de votre Alpine.

L’équipe Alpine

FAQ

Dois-je reporter mon intention d’achat d’une Alpine ?

Nous mettons tout à disposition afin que vous puissiez réserver votre Alpine A110. Pour cela, il vous suffit de télécharger l’application Alpine dédiée (en savoir plus) et d’effectuer votre réservation. Dès le retour à la normale de la situation, votre Conseiller Alpine vous contacter afin de finaliser ensemble votre commande.

En attendant et pour vous accompagner dans votre réflexion, vous pouvez vous rendre sur notre site Alpinecars.com et :

Télécharger une brochure
Configurer votre A110
Découvrir nos solutions de financement
Vous inscrire à notre newsletter Alpine

 

Je devais prendre livraison de mon véhicule, que dois-je faire ?

Pour le moment, l’activité de nos Centres Alpine est interrompue dans quasiment tous les pays européens. Nous vous invitons néanmoins à prendre connaissance des mesures et réglementations en vigueur dans votre pays car certains éléments ne pourraient pas s’appliquer pour vous.

Dans quel cas êtes-vous ?

1- Mon véhicule n’est pas encore fabriqué : en raison de la fermeture temporaire de l’usine de Dieppe, votre véhicule n’est pas encore en cours de fabrication. Cette étape devrait intervenir dès sa réouverture. Votre Conseiller Alpine pourra vous donner de la visibilité dès le retour à la normale.

2- Mon véhicule est fabriqué mais n’est pas arrivé dans mon Centre Alpine : votre véhicule est en attente dans notre centre de logistique. Il est pour le moment sécurisé et protégé par sa housse de transport. L’acheminement vers votre Centre Alpine pourra alors reprendre dès la reprise des activités.

3- Mon véhicule est fabriqué et est arrivé dans mon Centre Alpine : votre véhicule est en attente dans votre Centre Alpine, sécurisé et toujours protégé par sa housse de transport. Vous pourrez enfin prendre possession de votre A110 dès la réouverture de votre Centre Alpine. Votre Conseiller Alpine prendra contact avec vous.

Pour le moment, il ne nous est pas possible de vous communiquer un délai quant à la fabrication ou la livraison de votre Alpine. Nous vous remercions de votre patience et vous serez tenu informé dès la reprise des activités et l’ouverture de notre réseau commercial.

Enfin, si vous avez souscrit à un financement lors de l’achat de votre A110, nous vous invitons à contacter votre organisme de financement pour discuter des possibles modalités.

 

Dois-je reporter la révision, l’entretien ou les réparations sur mon véhicule ?

En raison des circonstances actuelles, nous vous demandons de bien vouloir reporter toutes vos interventions prévues sur votre A110. Vous pourrez les programmer de nouveau dès la réouverture de votre Centre Alpine.

Notre réseau maintient uniquement l’entretien et la réparation des véhicules d’urgence, de professionnels de santé ainsi que tout autre véhicule garantissant la continuité du service public ou des secteurs essentiels listés par les autorités.

Pour votre information, si vous êtes arrivés à l’échéance de votre révision, conformément au programme d’entretien Alpine, nous appliquerons une tolérance sur le respect de ce programme afin de maintenir la garantie contractuelle de votre A110.

Si vous avez d’autres demandes de maintenance, y compris les demandes de report de rendez-vous, nous vous invitons à attendre la réouverture de votre Centre Alpine.

 

Soucieux de vous accompagner au mieux, nous pouvons être amenés à avoir un délai allongé dans le traitement de votre demande en raison des conditions actuelles. Merci de votre compréhension.

Nous vous invitons à prendre connaissance des mesures et réglementations en vigueur dans votre pays car certains éléments ne pourraient pas s’appliquer.